Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
•Service Client :
-Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
-Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
-Administrer les ventes
-Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
-Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
-Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
•Appels sortants
-Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
-Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants
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