Rejoindre Deux Fleuves Rhône Habitat, acteur majeur de l'aménagement et de l'habitat social au sein du département du Rhône, c'est faire le choix d'une entreprise dynamique, centenaire, à taille humaine.
Si vous êtes motivés, animés par l'engagement social et le sens du service client (clients externes et internes) : postulez !
Deux Fleuves Rhône Habitat vous apportera un cadre de travail agréable et les avantages sociaux de nos accords d'entreprise et de la convention collective nationale des OPH. Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un Responsable relation clientèle et sociale (F/H), à temps plein, au sein de la Direction de la clientèle et de la proximité, à l'agence de Villefranche-sur-Saône, en CDI.
En lien étroit avec la Direction de l'Agence, le responsable relation clientèle et sociale F/H met en oeuvre les politiques de commercialisation, d'attribution, de recouvrement, de qualité de service et vie sociale, en optimisant les ressources sur son périmètre d'action.
Les principales missions à réaliser sont :
Management de l'équipe :
Le responsable relation clientèle et sociale s'appuie sur une équipe de 4 chargés de commercialisation et 3 chargés de clientèle. Dans un climat de confiance, il motive, organise, anime, accompagne et contrôle les activités des collaborateurs de l'équipe.
Pilotage de la performance :
Il contrôle et assure un reporting régulier des activités opérationnelles de l'équipe.
Attribution et commercialisation :
- Contribuer au développement des projets collectifs sur le territoire,
- Participer à l'élaboration des politiques d'attribution sur le territoire de l'agence en lien avec les EPCI,
- Suivre les dispositifs de coordination des politiques locales d'attribution,
- Piloter la mise en location de l'offre nouvelle,
- Analyser les dossiers et valider les fiches CAL,
- Proposer des orientations de commercialisation (peuplement, produit complexe par exemple),
- Optimiser les délais à la relocation.
Recouvrement :
- Participer à l'élaboration des politiques de recouvrement sur le territoire de l'agence et suivre la mise en oeuvre.
Vie sociale :
- Mettre en oeuvre les objectifs de mobilité résidentielle,
- Contribuer à la qualité de vie des résidences et notamment la tranquillité en lien avec le Responsable du développement social
Vie du bail :
Suivre la mise en oeuvre des processus et modes opératoires.
Qualité de service :
- Garantir la mise en oeuvre efficace des objectifs de qualité de service et de vie des résidences,
- Piloter la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie dans son domaine d'activité.
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