Agent(e) service client

📍 Localisation: Paris

⏰ Mode de travail: Hybride

Vous êtes passionné(e) par la logistique et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique? 🚀

Chez Spring GDS, nous sommes le bras international de PostNL. Nous connectons les personnes et les entreprises grâce à des solutions logistiques internationales et innovantes. Nous avons à cœur de combiner une portée mondiale avec une approche locale, tout en donnant la priorité à la qualité. Avec 13 bureaux à travers le monde, nous connectons 3 continents et desservons 190 pays. 🌍

🎯 Votre mission dans ce poste.

En tant qu’ Agent(e) d’opération & service client, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations quotidiennes et dans la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités principales incluent :

📦 Planification et coordination :

* Organiser et gérer les enlèvements et les livraisons quotidiennes, en veillant au respect des délais et des normes internes.
* Sélectionner les fournisseurs appropriés en fonction des besoins des clients et des coûts.
* Assurer une saisie précise des données dans le système.

⚙️ Gestion des incidents :

* Identifier et résoudre rapidement les problèmes tels que des retards, des dommages ou des réclamations.
* Collaborer étroitement avec les fournisseurs et les clients pour garantir des solutions rapides et efficaces.

🌟 Support et relations clients :

* Répondre aux demandes des clients sur nos services et leurs expéditions.
* Informer les clients sur l'état de leurs commandes et fournir des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques.

📊 Gestion de l’information :

* Maintenir des dossiers précis dans nos systèmes internes et produire des rapports détaillés sur les indicateurs clés (délais, incidents résolus)

🧩 Votre profil

Vous êtes une personne proactive, orientée solution et motivée par le travail en équipe? Ce poste est fait pour vous si vous possédez :

🎓 Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur logistique ou du transport.

💼 Une expertise en gestion des incidents, réclamations clients et coordination de fournisseurs.

🌍 Un niveau d’anglais conversationnel (l’espagnol est un plus).

💻 Une bonne maîtrise des outils Microsoft Office, en particulier Excel .

💬 D'excellentes compétences en communication, par email comme par téléphone.

💡 Pourquoi rejoindre Spring GDS ?

💰 Un package compétitif (salaire + avantages).

🌍 Un environnement de travail inclusif et multiculturel.

🌟 Une entreprise innovante et en pleine expansion.

✈️ Un environnement international stimulant.

🎯 Une opportunité de développer vos compétences dans un secteur en constante évolution.

Chez Spring, nous offrons un environnement inclusif et créatif où nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous aimons simplifier ce qui est complexe et nous sommes toujours en mouvement. Si vous aimez évoluer dans un environnement international et dynamique où les personnes, la planète et la performance passent en premier, Spring est fait pour vous !

📩 Rejoignez notre mission globale et envoyez-nous votre CV.