Description du poste :
Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 techniciens(ne)s conseiller et d'un(e) coordinateur(rice), votre mission sera d'apporter un service d'assistance de proximité aux abonnés sur un secteur géographique défini.***Analyser et traiter l'ensemble des demandes abonnés dans les délais impartis.***Rédiger des réponses via une interface dédiée.***Émettre des appels auprès des abonnés si nécessaire.***Remonter les informations sur les problématiques rencontrées.***Planifier des rendez-vous (incidents techniques, services etc.).***Assurer un support technique et administratif auprès des conseillers en intervention.
* Cross-selling et upselling sur les offres fixes et mobiles des abonnés.***En fonction des besoins : réaliser des interventions terrain (changement de matériel, présentation et configuration des services).
* Réaliser des accompagnements en binôme.
Vos AVANTAGES :***Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free) ;
* Prime panier repas de 6€ par jour ;
* Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 70%) ou forfait mobilité durable (vélo) ;
* Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox ;
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l'entreprise et Prévoyance 1% logement.***La FORMATION POEI :***Cette formation sera d'une durée de 27 jours.
Du : 31/03/2025 au 09/05/2025. (Formation Hybride)***Pour bénéficier du dispositif POEI, vous devez être inscrit(e) à France Travail.
Description du profil :***Vous êtes titulaire du BAC ;
* Vous faites preuve d'un excellent relationnel, que ce soit à l'oral ou à l'écrit***Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques***Vous êtes organisé/e, polyvalent, et avez un bon esprit d'équipe***Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Crée en 2009, Protelco est une société du groupe Iliad qui propose un service d'assistance de proximité pour un suivi personnalisé des abonnés Free, utilisateurs des solutions fixes ou mobiles.***Chaque jour, des équipes locales composées de 8 à 10 conseillers sont à l'écoute des abonnés pour répondre à leurs différentes demandes et leur offrir une assistance premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de ce concept sur-mesure.***Notre objectif ?***Fou...
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