E-store conversion manager

Notre client, le groupe De'Longhi France et ses 4 marques De’Longhi, Kenwood, Braun Household et Nutribullet, recrute son/sa E-Store Conversion Manager.


Dans le cadre de sa croissance en France, notre client renforce son équipe digitale.

Sous le management de la Head of Digital, et en lien étroit avec le siège, vous êtes en charge des missions suivantes :


Collaborer avec les parties prenantes du ecom en local et au HQ afin de répondre aux enjeux business, plans d’animation, offres, lancements de produit :

* Préparer les briefs des pages auprès de l’équipe animation e-commerce pour la France, en assurant une orientation business
* Coordonner les déclinaisons de traduction avec l’équipe brand et animation
* Fluidifier l’information avec les équipes marketing digital en France sur l'activité on site


Développer et suivre les best practice digitales afin d’assurer une bonne qualité de l’expérience client : vérification de mise en ligne et de la stabilité du contenu (HP, PLP, PDP, cart funnel, e-merch, recherche on site)


Mettre en place et définir une stratégie pour optimiser l’expérience client en lien avec les experts ecom et CRO du HQ

* Mettre en place une routine avec les interlocuteurs du HQ
* Orienter la réflexion UX des parcours clients, proposer les A/B tests pour soutenir les objectifs de conversion et brand
* Soutenir la roadmap CRO et prioriser les optimisations pour le local en lien avec le global CRO manager
* Monitorer la performance du parcours client en mettant en place les reports de suivi de la performance de la conversion on site
* Gérer en coordination avec le HQ la déclinaison ou implémentation du projet en local : gestion de reviews on site (trust pilot), social commerce etc
* Piloter en collaboration avec l’équipe commerciale et l’expert marketing digital les avis clients : pilotage de l’outil perfect screen pour optimiser les fiches produits en cohérence avec les enjeux de marque et business


Instaurer une vision analytique du métier via des reports hebdomadaires et mensuels des KPis digitaux e-commerce


Décliner la stratégie SEO en local avec l’expert SEO du HQ

* Mettre en place le suivi local des positions et des tops keywords par marque
* Développer la stratégie de netlinking en cohérence avec la stratégie RP, d’affiliation
* Veiller à la bonne qualité et stabilité du contenu en lien avec l’agence SEO globale et les brand managers


Accompagner les équipes CRM et marketing digital dans le parcours clients onsite pour optimiser leur projet de collecte de leads, partenariats d’influence / KOL


Soutenir les équipes marketing et ecom dans le cadre des développements de partenariats D2C et B2B afin de proposer une expérience onsite cohérente avec les objectifs du projet et de la marque


Veille et benchmark pour proposer des outils ou solutions innovantes servant les enjeux d’optimisation de l’expérience client


Profil et compétences

* Bonne capacité relationnelle pour travailler en mode gestion de projet avec bienveillance et faire circuler l’information
* Esprit analytique à l’aise avec les analyses chiffrées et business, data oriented
* Etre orienté(e) business et client
* Travailler avec bienveillance en synergie avec les équipes HQ
* Anglais courant
* Qualité en orthographe et syntaxe
* 3 ans minimum d’expérience en missions digitales et e-commerce chez l’annonceur ou en agence / chez un intégrateur


Outils

Maîtrise GA 4, connaissance SFCC, Wrike, connaissance d’outil et de pratiques A/B test, Contentsquare, Monitorank, GSC, bonne pratique d’Excel