Votre environnement En tant qu'Administrateur CRM, vous rejoindrez la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Informations et plus particulièrement le service Actuariat et statistiques. Vous serez en contact direct avec le manager, Cyril Léger. Le poste est à pourvoir à Saint Denis en CDI.
En tant qu'administrateur CRM, vous devrez notamment assurer le support et la formation des utilisateurs internes (commerciaux, marketing, service clients, etc.)
Vos missions consisteront à :
La gestion de la plateforme CRM :
- Administrer la plateforme CRM (Edeal)
- Veiller à l'intégration des données clients, à la mise à jour et à la gestion des comptes utilisateurs
- Configurer et personnaliser le CRM en fonction des besoins des utilisateurs internes
L'optimisation et l'amélioration continue :
- Analyser et proposer des améliorations pour optimiser l'utilisation du CRM
- Mettre en place des rapports et tableaux de bord pour les équipes
- Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels du CRM
Etre le support des utilisateurs :
- Assurer le support et la formation des utilisateurs internes (commerciaux, marketing, service clients, etc.)
- Répondre aux demandes de support et résoudre les incidents liés à l'utilisation de la plateforme CRM
Gérer les droits et accès utilisateurs :
- Configurer les permissions et accès utilisateurs en fonction des rôles et des besoins
- Assurer la conformité avec la politique de sécurité des données et des accès
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