Au sein du service Relations usagers, vous pilotez l’activité du Relais France Services d’Aix les Bains et des itinérances liées à cette structure. En binôme avec l’agent d’accueil et d’accompagnement, vous accueillerez les usagers sur les questions liées aux compétences des partenaires France Services, des partenaires locaux et de Grand Lac et vous assurez l’encadrement hiérarchique de cet agent.
Missions
Les principales missions attachées à ce service seront :
* Initier et mettre en œuvre les actions de développement du Relais (informations collectives, évènements thématiques, rencontres avec les communes et les partenaires, etc…)
* Gestion du quotidien du Relais, des permanences, des liens avec les partenaires, des plannings, de la formation continue
* Encadrement de l’agent d’accueil et d’accompagnement
* Accueillir et accompagner les usagers du Relais France Services d’Aix les Bains, y compris en itinérance (accueil physique + accueil téléphonique) dans leurs démarches administratives (numérique et papier)
* Faire le lien avec les partenaires locaux ou France Services, pour le traitement des situations complexes et pour la mise en place d’actions, de permanences afin de répondre au mieux aux enjeux du territoire
* Contribuer, au cours des accompagnements et des ateliers, à l’autonomie numérique des usagers
Il est demandé :
* Très bon relationnel, empathie et capacité à mettre l’usager en confiance
* Habileté numérique
* Discrétion professionnelle
* Sens de l’organisation
* Esprit d’équipe
* Curiosité, adaptabilité
* Autonomie, prise d’initiative, sérieux
* Ponctualité, rendre compte
* Bonne présentation
Conditions
* Poste à pourvoir : 1er février 2025
* Temps de travail : temps complet, soit 36h par semaine du lundi au vendredi
* Congés annuels : au prorata de la durée de présence organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct
* Recrutement par voie statutaire ou contractuelle
* Rémunération : selon grille indiciaire des rédacteurs territoriaux (prise en compte de l’expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)
* Le salaire est indiqué à titre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en compte pas la reprise de l'experience que nous appliquons.
* Le recrutement est ouvert aussi bien aux candidats titulaires de la fonction publique qu'aux candidats contractuels.
Informations complémentaires
Nicolas BESSON, responsable de la relation usagers – mail : n.besson@grand-lac.fr
Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs en format PDF) sont à adresser jusqu’au 24 décembre 2024 inclus sous la référence « 2025-05-RESP-FS-AIX »
Date jury : jeudi 16 janvier 2025
Pour votre information, Grand Lac collabore avec un cabinet de recrutement pour tous ses postes permanents. Si l'entretien du 16 janvier est concluant, une rencontre avec le cabinet de recrutement sera organisée le 21 janvier 2025.
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