Technicien service après vente h/f

ENJEUX DU POSTE
Le Service Après Vente est un service clé nécessaire à la satisfaction de nos partenaires et de nos clients finaux. La qualité du service Après-vente s'entend par la connaissance de la technicité des produits, le savoir-faire, la formation ainsi que la qualité de service.
Le technicien Service Après-Vente assure la gestion technique des produits auprès de nos clients, afin de garantir et d'améliorer leur satisfaction et de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux.
MISSIONS
Applicable pour le réseau professionnel Cramer et Grand public Greenworks
- Gestion des demandes de SAV des clients
- Gestion et suivi des garanties avec pilotage d'instruments de contrôle.
- Support technique pour le personnel de vente de Globe France
- Formation technique du personnel de vente de Globe France
- Formation technique des clients du réseau professionnel, et des utilisateurs Grand public (ex : roadshows, journées dédiées, formation robots, ...)
- Participation aux foires nationales et régionales
ACTIVITES PRINCIPALES
- Réception des appels des clients (revendeurs, distributeurs) et
- Répondre aux questions techniques pour les différentes marques
- Garant de la politique et de la réglementation du service après-vente
- Gérer et résoudre les litiges et les problèmes de service après-vente
- Gérer et suivre les demandes de garantie
- Modifier les cadres d'évaluation des demandes de garantie
- Transmettre des informations aux directeurs des ventes et au personnel de vente
- Etre en relation étroite avec nos centres de R&D et être force de proposition quant aux solutions à envisager afin de résoudre une problématique technique en cours n'ayant pas encore de correction
- Formation des clients revendeurs sur la technicité des produits (Roadshow et formation après-vente)
- Participer à l'élaboration des prévisions de ventes sur les pièces détachées
OUTILS SPECIFIQUES
SAP / Outlook / Microsoft Office / Microsoft Teams / A3S.
PRINCIPALES LIAISONS (hors hiérarchie)
- En Interne: Direction commerciale, responsables commerciaux, démonstrateurs / prescripteurs
- En Externe: Clients du réseau professionnel, des utilisateurs Grand public et professionnels,
COMPETENCES REQUISES
Profil
* Vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d'une expérience significative dans un contexte similaire
* Vous avez au moins une expérience en centre d'appels, d'assistanat ou de réception des appels entrants pour une entreprise
* Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés, ou les produits à moteur embarqués (thermique, batterie, électrique)
* Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 30 000,00€à37 000,00€par an
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (78290 Croissy-sur-Seine)

Experience: Expérience exigée