Technicien hotline sav h/f

Leader dans l'hygiène de l'endoscope, SOLUSCOPE conçoit, développe et fabrique la Solution Complète pour le traitement des endoscopes thermosensibles. Pour accompagner notre développement international, nous recherchons :
Technicien Hotline SAV -H/F
Rattaché(e) au responsable - Secteur Pôle Digital. Votre mission consiste à assurer une assistance téléphonique à nos clients, distributeurs ou techniciens. Proposer et mettre en place tout projet permettant l'amélioration continue du service et la fiabilisation des produits existants, du secteur de la santé et plus particulièrement :
Analyser à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel
Renseigner l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance et effectuer les tests de fonctionnement.
Assurer un support téléphonique et une prise en charge de toutes demandes venant d'un client ou distributeur (Qualification d'endoscopes, dépannage, demande de renseignements.)
Assurer la prévention en matière de sécurité et d'environnement le cas échéant.
Informer le service qualité en cas de suspicion de matériovigilance.
Exprimer des améliorations afin de fiabiliser les produits.
Effectuer l'enregistrement des appels clients.
Transmettre aux ADV les instructions à la suite de l'appel : clôture, intervention, envoi de pièces etc.
Enregistrer les nouvelles réclamations liées à l'activité du service grâce aux outils adapté.
Appliquer les procédures & documents qualité à jour fourni par les services concernés ainsi que des suggestions d'améliorations.
Mettre en place le calendrier hotline.
Participer à l'élaboration et la MAJ d'un guide hotline.
Profil :
De formation de type Bac Pro à Bac +2 en mécanique, électrotechnique, électronique, maintenance biomédicale. 2 à 3 ans d'expérience en Hotline SAV.
Doté(e) de compétences d'analyse de haut niveau, notamment sur le suivi des demandes clients attribuées à la hotline, suivi des réclamations afin qu'elles soient traitées dans les meilleures conditions par le service qualité, assure la sécurité des clients en prodiguant les conseils élémentaires en termes de protection individuelle, valide les calibrations d'endoscopes, assure la communication auprès du client en cas de contamination
Maitrise de lecture de plan et schéma
Maitrise des machines gérée par le service E&S
Maitrise des règles HSE
Maitrise la communication avec la clientèle
Maitrise de la GMAO
Maitrise de l'utilisation de nos produits par les utilisateurs
Connaissances électronique, électrotechnique, mécanique
Connaissances des outils bureautiques informatiques
Lieu de résidence souhaité : Aubagne (13) ou alentours
Anglais souhaité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 500,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Lieu du poste : Déplacements fréquents

Experience: Expérience exigée