Expert fonctionnel sirh paie (h/f)

Position Description

Au sein de la Business Unit Small Business Services (SBS), vous représentez le cœur d'expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service Processing et/ou Managed Services.

Votre mission se décline sur six enjeux majeurs :

1. Au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie SBS, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l'objet d'une qualification préalable de criticité et d'une analyse de cadrage par les Consultants et/ou Gestionnaires Paie. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu'une intervention nécessite un travail d'analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilité renforcée.
2. Vous êtes en contact direct avec un client final dès lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thématique (refonte de cotisations, le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client final a votre contact téléphonique et est susceptible d'être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution. Vous portez la livraison et la recette du point traité.
3. Votre mission se déroule au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie SBS. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d'un groupe Siebel partagé et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et contribuez avec vos collègues Experts à définir le standard de performance à attendre, au regard des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activité.
4. Votre activité de traitement des demandes en termes d'analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage s'appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l'offre modélisée ADP DECIDIUM PME Web et sur la volonté de retenir des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
5. Votre contribution, au sein du modèle de service DECIDIUM PME Web est prioritairement orientée sur la performance de gestion du backlog de demandes de paramétrage Paie de nos clients (qualitativement et quantitativement) et la recherche d'une performance de gestion de ce backlog mesurable et en progression continue.
6. Vous contribuez également au respect de la politique de release Modèle mensuelle applicable aux parcs-clients.

Savoirs :

7. Avoir une vision transverse des SI
8. Connaître l'organisation du client
9. Connaître l'état de l'art des domaines d'intervention
10. Comprendre l'architecture technique décisionnelle
11. Connaître les métiers de la paie et avoir une bonne compréhension des pratiques RH en entreprise
12. Connaître les processus RH de l'entreprise
13. Connaître ses offres
14. Connaître son organisation

Savoirs faire :

15. Savoir fédérer et piloter son client
16. Savoir gérer la relation client
17. Savoir s'intégrer à une équipe
18. Travailler collectivement
19. Réaliser un projet de paramétrage paie
20. Etablir un diagnostic de situation
21. Gérer des contextes conflictuels
22. Gérer les priorités
23. Négocier et convaincre
24. Utiliser les outils bureautiques
25. Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associés (si applicables)

Savoirs être :

26. Avoir un bon relationnel
27. Être à l'écoute des autres
28. Esprit d'analyse et de synthèse
29. Être moteur et curieux, acteur de l'amélioration continue
30. Accélérer la prise de décision en partageant avec son manager

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