Aperçu : Nous recherchons un professionnel du support de service desk niveau 1, compétent et axé sur le client, avec de solides capacités de support utilisateur et de résolution de problèmes. Le candidat idéal fournira des services informatiques et assurera une assistance technique fluide aux utilisateurs à travers l'Europe.
Responsabilités principales :
* Agir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs à travers l'Europe, en gérant les appels et les e-mails de manière efficace et professionnelle.
* Gérer les incidents entrants, évaluer leur urgence et résoudre les problèmes directement lorsque c'est possible. Escalader vers les équipes concernées si nécessaire.
* Fournir un support dédié aux utilisateurs de haut niveau, y compris les VIP, en assurant une assistance rapide et professionnelle.
* Contribuer à la base de connaissances en documentant les solutions pour améliorer le support futur et l'efficacité de l'équipe.
* Veiller au respect des processus et des meilleures pratiques ITIL pour améliorer la qualité du service.
Exigences :
* La maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire.
* Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
* Familiarité avec les systèmes de ticketing et les processus ITIL.
* Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches efficacement.
* Une attitude proactive et orientée client.
* Fort esprit d'équipe, à l'aise pour travailler dans un environnement international collaboratif.
Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans la fourniture de services de support informatique de qualité à travers l'Europe !
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