Coordinateur/trice d’équipe h/f

Nous recherchons pour le compte de notre client, UN(E) COORDINATEUR/TRICE D'ÉQUIPE.

A ce titre, vous rejoignez un centre de service dédié à l'assistance informatique d'une grande société française. Votre fonction s'oriente sur les missions suivantes : Suivre la production en temps réel et adapter les ressources en fonction ; Distribuer les activités auprès des technicien(ne)s helpdesk afin de respecter les objectifs ; Établir et ajuster les plannings en fonction des volumes des sollicitations ; Analyser les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction client) et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés ; Participer à la formation continue des technicien(ne)s et à leur montée en compétences ; Réaliser les entretiens trimestriels ; Gérer les incidents majeurs pour les identifier, les déclarer et les suivre. Cette mission, située à ST HERBLAIN (périphérie de NANTES) et accessible en transport en commun, est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois renouvelable. La rémunération, située aux environs de 26 k€ brut annuel est à définir en fonction de votre expérience + tickets restaurants (9 €/jour) + remboursement à 50% de votre abonnement aux transports en commun + RTT (2h par semaine). Vous travaillez sur une plage horaire de 7h30 à 19h à raison de 7h40 /jour (roulement équipe). Une fois autonome sur le poste, vous avez la possibilité de faire 1 jour de télétravail / semaine.\n\nDoté(e) d'une expérience avérée en suivi, coordination et encadrement d'équipes techniques, vous possédez aussi d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion des incidents (ITSM). Vous appréciez motiver et fédérer autour des objectifs de performance et savez résoudre les conflits, analyser les données de performance et proposer des solutions d'amélioration.