Descriptif du poste
Fort de 20 ans d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.
Avec près de 28M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie.
Suite au lancement début 2022 d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Support en recrutant un Ingénieur support technique.
Le poste et son éco-système :
Le rôle du Customer Care Specialist est de traiter et résoudre les demandes des clients suite au paramétrage et au déploiement de la solution par l’équipe Projet tout en accompagnant les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités.
Il s’agit donc, pour l’équipe de traiter et de résoudre les demandes des clients, qui arrivent via des tickets par mail ou via téléphone.
La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.
La Team Support, c’est :
* une équipe de 7 analystes et son responsable de pôle,
* des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.
Votre mission consiste à :
* Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients,
* Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace.
* Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,
* Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement,
* Apporter les solutions en toute autonomie,
* Être garant du délai des réponses auprès des clients.
pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse,
Avec +30% de croissance chaque année, Praxedo se développe rapidement et a pour pratique RH de faire progresser ses salariés en leur donnant des nouvelles responsabilités:
En démarrant en tant qu'Ingénieur support technique, vous pourrez évoluer directement au sein de l’équipe sur des postes d'analyse technique ou d'expertise Produit en fonction de votre appétence. Il est tout aussi possible de changer de métier en rejoignant par exemple les équipes de Quality Assurance (QA), Professional Services, Account Management etc.
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