Service delivery manager (h/f)

Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé près d'Albertville.
En tant que Service Delivery Manager vous intégrerez l'équipe informatique.
Dans ce cadre vos missions seront de :

- Piloter les prestataires de services (proximité sur place et helpdesk à distance) ainsi que l'animation du réseau interne de correspondants informatiques
- Comprendre l'activité opérationnelle liée au poste de travail et aux usages, afin d'être au plus proche des préoccupations des utilisateurs et de l'équipe
- Piloter et suivre les activités support en s'appuyant sur ITIL
- Organiser les activités de déploiement des équipements
- Gérer le parc informatique dans le respect des règles de sécurité informatiques
- Organiser le de déploiement des outils de collaboration et de la ToIP
- Construire et promouvoir les catalogues de services
- Piloter ou contribuer à l'ensemble des projets sur le domaine WC en coopération avec les autres départements du pôle Infrastructure et cybersécurité, voire applications
- Assurer la performance de cette activité par la mise en place et le suivi d'indicateurs de qualité de service
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
- Organiser et mesurer l'expérience utilisateur
- Participer activement au processus achat du pôle Infrastructure et cybersécurité
- Participer à la gestion des contrats du domaine AWC
- Assurer la veille technologique dans un souci d'innovation permanente
- Contribuer à la déclinaison de la stratégie de l'Entreprise, dans son secteur
- Organiser les échanges techniques avec les équipes IT et s'assurer de la qualité des livraisons fournies

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Outil de ticketing et de gestion de parc
- SCCM, GPO, antivirus
- WebEx, Jabber, Klaxxoon, DocuSign, surveymonkey
- ITIL, TOIP

PROFIL RECHERCHE
Titulaire d'un Bac+5 en Informatique avec une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire :
- Vous êtes rigoureux(se)
- Vous avez un bon relationnel
- Vous êtes curieux(se), polyvalent(e), autonome
- Vous avez une bonne capacité d'analyse

Experience: 5 An(s)

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques