Vous êtes le garant du bon déroulement du process après-vente :
* Accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous et conseil pour toute demande client relative à l’après-vente.
* Gestion et actualisation en temps réel du planning de rendez-vous, rappels des clients en cas de rendez-vous non honorés, contact client en cas d’imprévu...
* Planification de la charge atelier en lien avec la prise de rendez-vous, information du magasin sur les pièces à commander et/ou à préparer.
* Gestion des véhicules de courtoisie : planification à jour, tenue et propreté du parc de véhicules de courtoisie...
* Préparation du rendez-vous : documents préparés et imprimés à l’avance, pièces préparées à l'avance...
* Suivi du dossier client.
* Renseignement du contrat de mise à disposition du véhicule de courtoisie et archivage des justificatifs nécessaires sur présentation des originaux.
* Développement et suivi de relations durables avec les clients et prospects par anticipation.
* Traitement de toutes demandes et réclamations clients.
* Suivi de l’état d’avancement de l’intervention, information du client en cas d’imprévu.
* Demande d’accord client en cas de travaux complémentaires et traçabilité de cet accord.
* Responsable de la bonne tenue administrative des dossiers après-vente.
* Préparation de la facturation, facturation et explications de la facture au client.
* Remise d’un devis au client en cas de travaux complémentaires non effectués, planification d’un nouveau rendez-vous, relances des devis clients.
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