Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes et recherchons, pour le réseau Modes Lourds et dans le cadre de CDD de 6 mois, des :
Agents de contrôle et intervention F/H - Postes basés à Lyon
La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d'entreprise de Keolis Lyon.
Elle contribue à assurer un service de qualité en améliorant la sécurité et le confort des voyageurs par une présence active, visible, préventive et dissuasive de nos équipes sur l'ensemble du réseau TCL.
Keolis Lyon dispose d'un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude.
Keolis Lyon assure et finance votre formation au métier d'Agent de contrôle et intervention dès votre intégration :
-Formation au cadre légal
-Formation aux techniques de contrôle
-Formation aux attitudes commerciales et à la posture de service
Missions
Véritable acteur dans la lutte contre la fraude, vous vous déplacez sur l'ensemble du réseau TCL dans le cadre d'un travail en équipe, à la rencontre des conducteurs et de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels à travers les missions suivantes :
- Contrôler les titres de transport : Vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun
- Informer et renseigner les voyageurs :
-- Informer et faire respecter la réglementation des transports
-- Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL
- Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL : Intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu'à l'arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police...)
- Participer à la gestion du flux voyageurs : Orienter les usagers, lors d'incidents d'exploitation ou d'évènements, en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client
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