Responsable des locations et de l'accueil client (h/f)

Le Domaine Acciola est un domaine agro-touristique situé en Balagne, au cœur de la vallée du Reginu entre Feliceto et Nessa. Nous proposons à nos visiteurs des séjours en bergeries rénovées, une production d'huile d'olive et de produits artisanaux, ainsi qu'une expérience immersive dans la nature corse. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable des Locations et de l'Accueil Client pour assurer une gestion optimale des séjours et contribuer à l'excellence de l'expérience client.

Gestion des réservations et du planning
- Suivi et gestion des réservations via notre PMS et les OTA connectés (Booking, Airbnb, etc.)
- Ajustement des prix en fonction de la demande et de la concurrence

Accueil et suivi des clients
- Communication avec les clients avant, pendant et après leur séjour (mails, WhatsApp, téléphone)
- Vérification des maisons avant chaque arrivée (propreté, équipements fonctionnels)
- Organisation et réalisation des check-in :
- - Accueil personnalisé selon besoin
- - Encaissement des cautions
- - Présentation du domaine et des produits en boutique
- - Remise des clés et état des lieux
- Gestion des check-out et suivi des retours clients

Suivi opérationnel et logistique
- Planification hebdomadaire des tâches ménagères via WhatsApp
- Gestion de l'inventaire du linge et commande auprès du blanchisseur
- Suivi des stocks de la boutique (huile, confitures.) et réapprovisionnement des maisons en objets nécessaires
- Remontée des problèmes techniques à corriger et coordination avec les artisans (électricien, plombier.)

Stratégie digitale et relation client
- Création et gestion de contenus pour les réseaux sociaux
- Rédaction et mise à jour des supports du domaine (mails, site web, règlements, blog.)
- Réponse aux avis clients sur TripAdvisor, Google et autres plateformes

Amélioration continue
- Suivi de la satisfaction client et élaboration d'un plan d'amélioration pour la saison 2025
- Participation aux réunions de gestion du domaine avec les propriétaires et prestataires

Profil recherché
- Expérience dans la gestion de locations saisonnières, hôtellerie ou relation client
- Sens du service et excellent relationnel
- Organisation, autonomie et rigueur
- À l'aise avec les outils numériques (systèmes de réservation, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Capacité à gérer les imprévus et à assurer une disponibilité ponctuelle en cas d'urgence (dans le respect des règles légales de travail et de repos)

Avantages
- Ordinateur portable et smartphone de fonction
- Travail en autonomie avec télétravail partiel
- Cadre de travail privilégié au sein d'un domaine d'exception
- Participation à un projet en pleine expansion avec des possibilités d'évolution

Rémunération:
- 2175€ brut
- plus une part brute variable indexée sur le chiffre d'affaires et une prime sur la satisfaction client

Type de contrat:
- CDD (35h)
- Samedi et Dimanche travaillés selon les besoins (arrivées et départ clients, réunions)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Élaborer une stratégie commerciale,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Déterminer des travaux de rénovation ou d'aménagements d'une structure,Déterminer une stratégie de communication et de promotion de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace,Mettre en place des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement,Négocier avec les fournisseurs pour les services de l'hôtel,Organiser et contrôler un approvisionnement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Superviser la gestion des stocks,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Culture de fruits oléagineux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

Domaine Acciola