Alternant support informatique h/f

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, EHPAD, professionnels de santé) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube Relyens recrute un ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour une durée de 12 à 24 mois, basé à Bourges.

Au sein du pôle Support et Infrastructure de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Bourges & International).

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :
- Poste de travail,
- Applicatifs métier,
- Logiciels bureautiques
- Systèmes d'impression,
- Smartphones,
- Equipements de Visio conférence.

Tes missions :
Assurer le support sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :
- Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3
- Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
- Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil ITSM
- Contribuer à la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence

Suivi et Maintenance des équipements de proximité :
- Préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe
- Suivre la mise à jour des versions Windows sur les postes de travail
- Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
- Mettre à jour les informations sur l'état du parc (inventaire)
- Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes

Apport de l'alternance :
Tu auras l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe de professionnels de l'informatique qui ont à coeur de transmettre leurs connaissances et compétences. Tu auras l'opportunité d'acquérir des compétences techniques variées et d'évoluer au contact des utilisateurs.