Agent de réservation

Description de l'entreprise

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.


Description du poste

Vous avez le sens du service et de la vente, vous aimez la polyvalence ? alors rejoignez-nous !

En tant qu’agent de réservation, vos missions seront :

1. Prendre les réservations par mail, téléphone en répondant aux standards LQA
2. Gérer les stocks des chambres
3. Gérer les groupes séminaire
4. Connaître les avantages du groupe Accor et proposer aux clients de devenir membre ALL
5. Attribuer les chambres en répondant aux besoins et préférences des clients via ACDC
6. Organiser les séjours des clients
7. Communiquer avec les différents services
8. Dynamiser les ventes additionnelles : pétales de rose, accueil célébration, restaurant, bouteille de champagne puis enregistrer les tâches dans FOLS
9. Aider les réceptionnistes lorsque l’activité est dense afin de fluidifier le service
10. D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Qualifications
11. Expérience en hôtellerie-restaurant (souhaité), vous possédez minimum an d’expérience dans un établissement 4*
12. Vous maîtrisez l’anglais couramment, une deuxième langue est un plus
13. Vous êtes rigoureux, ponctuel
14. Vous êtes doté d’une bonne aisance relationnelle