Responsable e-commerce

Contexte

Nous recrutons un profil capable deprendre en main un projet e-commerce, dele structurer, dele stabiliser, pour letransmettre ensuite à une équipe en charge de l’exploitation.

L’objectif n’est donc pas d’exploiter les sites à long terme, mais deles amener à maturité, c’est-à-dire :

* Site fonctionnel et optimisé
* Parcours client fluide
* Outils & reporting en place
* OMS et process stabilisés
* Documentation et tableaux de bord prêts pour passation

Missions :

1. Prise en main et optimisation de sites e-commerce existants

* Auditer l’existant (parcours, données, outils, process…)
* Identifier les points faibles, proposer un plan d’actions
* Suivre l’implémentation des optimisations (UX, offre, contenu, tech…)
* Structurer les tableaux de bord et outils de pilotage
* Finaliser les process métiers (animation commerciale, mise à jour du catalogue, SAV, flux logistiques…)
* Préparer la documentation pour la passation

2. Gestion de projets digitaux / lancement nouveaux sites

* Cadrer les besoins et rédiger les cahiers des charges
* Contribuer à la définition des workflows digitaux (prise de commande, paiement, livraison, SAV)
* Piloter les prestataires techniques et les intégrations (OMS, paiement, etc.)
* Tester, corriger, coordonner les mises en production
* Structurer le plan d’animation commerciale et les outils de suivi
* Coordonner les parties prenantes internes (offre, marketing, logistique, service client…) et externes (agences, développeurs…)
* Conduire la phase de stabilisation (jusqu’à passation)

3. Pilotage e-commerce (Quelques mois avant passation à une équipe en charge de l’exploitation)

* Être garant(e) de la performance commerciale des sites (trafic, conversion, panier moyen, taux de rebond, etc.)
* S'assurer de la qualité de l’offre en ligne : disponibilité, cohérence, mise en avant, pricing, merchandising digital
* Optimiser le parcours client : ergonomie, mobile first, tunnel d’achat, expérience utilisateur
* Suivre et analyser les KPI e-commerce, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs
* Piloter la mise en place et l’animation des landing pages, bannières, opérations commerciales, homepage...

4. Structuration transverse

* S’assurer que chaque projet dispose d’un socle commun robuste (indicateurs, outils, templates)
* Centraliser les bonnes pratiques
* Définir les livrables et étapes clés d’un projet e-commerce dans le groupe
* Participer activement à la roadmap digitale globale du groupe

Profil recherché

* Expérience significative enlancement ou refonte de sites e-commerce
* Forte capacité à structurer un projet et à installer des routines métier efficaces
* À l’aise avec les outils digitaux (CMS, OMS, analytics, reporting…)
* Bonne compréhension des enjeux e-commerce (UX, catalogue, animation commerciale, conversion…)
* Capacité à travailler en autonomie et à coordonner des intervenants variés
#J-18808-Ljbffr