Client relationship manager

Description de l'entreprise :

IQ-EQ est un groupe leader de services aux investisseurs, en pleine expansion, qui réunit une rare combinaison d’expertise au niveau mondial et de compréhension fine des besoins de ses clients.

Nous possédons le savoir-faire et les connaissances qui nous permettent d’accompagner au mieux les gestionnaires de fonds d’investissements, les détenteurs d’actifs, les entreprises françaises et filiales de groupes internationaux, les family offices et les clients privés.

IQ-EQ emploie plus de 5.000 personnes dans 25 pays et administre des actifs qui se chiffrent à plus de 500 milliards de US dollars. IQ-EQ travaille avec huit des dix premières sociétés de capital-investissement mondiales.

L’activité en France est née il y a plus de 20 ans sous l’impulsion d’entrepreneurs chevronnés qui ont su développer des expertises et des services innovants dans leur secteur. Chaque société s’est construite sur une expertise commerciale, une forte attention à la satisfaction des clients, des projets audacieux et des relations authentiques. En 2022, IQ-EQ a réuni ces entreprises pour proposer une offre unique sur le marché français d’un one-stop-shop à haute valeur ajoutée, à savoir :

1. La gestion conseillée de fonds
2. Les services au fonds
3. Les services aux entreprises
4. La fiducie

Description du poste :

Le Responsable des Relations Clients est chargé d’établir et de maintenir des relations avec les clients, de surveiller la rentabilité des clients, de générer de la valeur commerciale pour l'entreprise, de renforcer les relations entre les opérations et les clients afin de garantir que nos services sont fournis selon les normes les plus élevées, en veillant à ce que l'accent soit mis sur la génération de revenus, la vente additionnelle, la vente croisée, et en maintenant à jour les données essentielles du business en tout temps.

Il s'agit d'un rôle clé en termes de relations avec les clients, et à ce titre, il implique une interaction importante avec les clients à un niveau senior (CFO, Directeur financier, Responsable des relations avec les investisseurs), en agissant en tant que principal point de contact/point d’escalade pour plusieurs engagements de grande envergure.

Responsabilités :

* Gérer un portefeuille de clients.
* Établir et maintenir des relations avec les principaux décideurs des clients désignés.
* Maintenir des canaux de communication clairs avec les clients désignés.
* Développer et maintenir des Plans Clients pour maximiser les opportunités de croissance des revenus.
* Collaborer avec l'équipe juridique interne pour superviser la finalisation de documents et accords juridiques.
* Examiner l'accord de niveau de service (SLA) par rapport aux services fournis.
* Surveiller les principaux indicateurs de performance (KPI) par rapport au SLA.
* Prendre en charge le processus de gestion du changement autour du SLA.
* Préparer et distribuer des rapports de suivi des appels clients après chaque réunion.

Rentabilité :

* Surveiller la rentabilité à long terme des relations clients.
* Développer des initiatives pour améliorer les relations clients moins rentables.
* Suivre les nouveaux services et développements au sein d'IQ-EQ.
* Développer des stratégies de tarification appropriées pour tous les services.
* Maximiser les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.
* Mettre à jour les données essentielles pour soutenir nos services.

Gestion des risques :

* Surveiller activement et identifier les principaux risques.
* Escalader les risques importants concernant les revenus des clients.
* Surveiller la prestation des services en matière de conformité.

Tâches :

* Être le point de contact du client pour les problèmes de service importants.
* Agir en tant que point d’escalade principal pour les engagements clients.
* Comprendre l’ensemble des services offerts par IQ-EQ.
* Collaborer avec les pairs au sein des services clients.
* Participer aux réunions internes sur les erreurs.
* Communiquer les KPI et les plans de remédiation.
* Organiser des réunions internes de révision.
* Préparer les informations de gestion internes (MI).
* Effectuer des revues régulières de la rentabilité des clients.
* Diriger les négociations des frais.
* Faciliter les réunions CRM avec les clients.
* Faciliter les réunions trimestrielles de service avec les clients.

Compétences clés :

* Persuasion
* Création de réseaux
* Collaboration
* Ingéniosité
* Orientation commerciale
* Vision stratégique des affaires

Comportements clés :

* Leadership
* Précision
* Assurance
* Accessibilité
* Travail en équipe
* Positivité
* Création de relations
* Résilience
* Prise en charge
* Authenticité

Qualifications :

* Solide expérience dans la gestion des relations/comptes clients.
* Une expérience significative dans le secteur des fonds d'investissement.
* Solide expérience en gestion des relations clients, idéalement B2B.
* Forte capacité à gérer des relations complexes.
* Excellentes compétences en communication et gestion des risques.

Informations supplémentaires :

* Chez IQ-EQ, nous vous donnerons l’opportunité de développer votre potentiel.
* La diversité et l’inclusion font partie intégrante de nos valeurs.
* Notre univers vous permettra d’être exposé à l’international.
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