Assistant opérationnel et support technique (santé/prévoyance) f/h

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Assistant opérationnel et support technique (santé/prévoyance) F/H


Société


Description du poste


Métier

ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - ASSISTANT TECHN. ET QLT


Intitulé du poste

Assistant opérationnel et support technique (santé/prévoyance) F/H

Vous intégrerez le service Souscription, composé de 5 personnes et en charge des adhésions, affiliations et cotisations.

Contribuer à la qualité des opérations du domaine d’activité.

Réaliser des contrôles sécurité et qualité sur les dossiers de l'équipe.

Elaborer des comptes rendus et plans d’actions afin de corriger les anomalies détectées dans les dossiers, mais également pour accompagner les équipes afin que les anomalies ne se répètent pas.

Rédiger et actualiser les procédures internes, mettre en place des outils de contrôle et de pilotage.

Quelles seront vos missions ?

Contribuer au développement des échanges dématérialisés.

* Apporter assistance dans le traitement des opérations complexes ou spécifiques.

- Apporter son appui technique (notamment en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement, mais aussi en cas d'évolution) aux équipes afin de les accompagner dans la gestion de leur activité.

- Recueillir les demandes d'information émanant de la direction ou des clients et prendre en charge ou piloter la prise en charge des réponses.

- Accompagner l'équipe dans la prise en charge des dossiers complexes en proposant des solutions adaptées, les déployer ou accompagner leur déploiement (ex : rédaction de réponses aux courriers complexes, traitement ou validation de réclamations).

- Participer à la définition des outils de reporting et de pilotage liés à l'activité.

* Assister le responsable dans le pilotage de l'activité et s’assurer de la mise en pratique des connaissances acquises en formation.

- Construire avec le responsable les indicateurs et leur restitution, contribuer à l'alimentation de ces indicateurs et à la réalisation du reporting.

- Participer à l'animation du service et prendre part aux comités opérationnels rédiger les comptes rendus associés.

- Concevoir et animer, en lien avec les pôles formation et les formateurs internes, des sessions d’accompagnement et conduire le changement auprès des équipes.

- Valider les mises en paiements dans le cadre de sa délégation de pouvoirs.

* Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu’à leur évolution.

- Détecter les incidents et anomalies outils et chercher les solutions existantes grâce aux procédures outils le cas échéant, signaler ces anomalies et incidents aux services compétents selon les procédures définies en s'assurant de la bonne lisibilité des informations transmises.

- Proposer des solutions d’amélioration pour optimiser l’utilisation des applicatifs et rédiger les expressions de besoin ou spécifications générales associées.

- Participer aux tests liés à la mise en place des nouvelles versions des applications ou des nouvelles applications, et coordonner la mise en production et contrôler/analyser les résultats d’exploitation.

* Activités Complémentaires Participe aux activités de production.

Peut assurer l'interlocution Client et Partenaires dans un soucis permanent de qualité, notamment les dossiers complexes et sensibles.


Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez d'une expérience dans la gestion de contrats santé et prévoyance de 2/3 ans minimum.

Vous disposez d'une appétence dans l'animation d'équipe vous permettant de mener des réunions lorsque nécessaire.

Vous faites preuve d'autonomie, de prise d'initiative et êtes force de proposition notamment dans l'amélioration des process et méthodes.

Vous êtes organisé(e), pédagogue et organisé(e).

Votre accompagnement en intégrant le groupe :

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ?


Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

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