MBway Paris Sud vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.
Missions
* Répondre aux questions envoyées via le système de ticket ou par chat
* Développer les ressources disponibles aux clients souhaitant monter en compétence dans l’utilisation du logiciel (vidéos, articles, Gifs, Tutoriels, Formation).
* Gérer le parc des ressources éducationnelles à disposition des prospects et clients
* Ecouter activement les clients, les assister en respectant nos indicateurs de performance et établir un lien de confiance avec eux
* Encourager les clients à laisser des avis favorables sur les plateformes dédiées à l’évaluation de logiciels
* Comprendre les besoins métiers des clients et apprendre à traduire ces besoins en workflows
* Enrichir la bibliothèque de modèles de workflows actuellement disponibles en collaboration avec l’équipe de développement Produit et le Marketing
* Configurer les comptes de nouveaux clients pour faciliter leur démarrage
Profil
* Vous aimez résoudre des problèmes complexes de manière créative.
* Vous savez communiquer de manière efficace, professionnelle et avec clarté.
* Vous êtes autonome, courageux(se) et avez le goût du challenge.
* Vous avez déjà travaillé au service commercial d’une startup, ou chez un éditeur de logiciel B2B et vous avez déjà utilisé sur des logiciels.
* Vous êtes francophone et parfaitement bilingue en anglais ou inversement
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