📍 Paris • Dès septembre 2025 • Contrat d’alternance
The Smilist est la première marque française de cosmétique bucco-dentaire 100% naturelle, pensée comme une marque de beauté pour le sourire. Créée par un duo de passionnés de beauté et une chirurgienne-dentiste, The Smilist réinvente les soins dentaires en y apportant une approche experte, sensorielle et ultra-efficace.
En tant qu'alternant(e) CRM & Community Care, tu seras au cœur de la relation client et de l’animation de notre communauté. Tu participeras à renforcer le lien entre The Smilist et ses clients à chaque étape de leur expérience.
🤝 Relation client
* RĂ©pondre aux clients via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Email
* Gérer le SAV au quotidien avec empathie, réactivité et sens du détail
* Suivre les demandes, les retours produits, les messages clients
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
💬 Animation de communauté
* Faire vivre notre canal Instagram en lien
* Animer les stories, DM et commentaires de manière bienveillante et engageante
* Encourager les retours clients, les UGC et témoignages authentiques
🤝 Partenariats & événements
* Identifier des micro-influenceurs pertinents pour la marque
* Participer Ă la mise en place de collabs et campagnes UGC
* Contribuer à l’organisation de pop-ups, ateliers ou événements clients
🔍 Profil recherché
* Étudiant(e) en marketing digital, communication, e-commerce ou relation client
* À l’aise à l’écrit comme à l’oral, excellent relationnel
* RĂ©actif(ve), rigoureux(se), autonome et proactif(ve)
* Intérêt fort pour l’univers de la beauté, du bien-être
* À l’aise avec les outils digitaux (instagram, tiktok).
🌱 Ce que tu vas apprendre chez nous
* Les meilleures pratiques de relation client e-commerce
* L’importance stratégique du community care dans une marque premium
* La structuration de process CRM / SAV dans une startup en croissance
* Le travail transverse avec les Ă©quipes marketing, logistique et social media
Poste rémunéré
Remboursement Ă 50 % du titre de transport
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