Prestation :
Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en responsabilité
– Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service.
– Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité.
– Traiter les demandes de services.
– Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes.
– Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrabilité…).
– Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi.
– Accompagner et soutenir les centres de services (CDS).
– Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses clients.
Livrables :
- Documentation des demandes de service traités
- Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes
- Automatisation des mises en production
- Dashboard d'observabilité créés
- Supports d'acculturation aux bonnes pratiques
- Documentation des outils
- CR de réunions
- Matrices Qualité-Performance complétées
COMPETENCES TECHNIQUES
- Administration et paramétrage des outils d'ITSM
- Administration et paramétrage des outils de gestion agile
- Observabilité et SRE
- Réalisation des mises en production
- Résolution d'incidents
- MCO de solutions logicielles
- Conseil
CONNAISSANCES
- Rigoureux et bonne méthodo ITIL
- Administration Assyst
- Administration Jira
- Connaissances processus ITIL, gestion des incidents/problèmes/changements
- Gestion des risques
- Observabilité (dashboard Grafana, Kibana, ...)
Fondée en 2013 par Nadège, CADREHO est une entreprise spécialisée dans le portage salarial pour les professionnels de l'informatique. Notre mission est d'offrir un cadre sécurisé et flexible permettant aux experts IT de se concentrer sur leur cœur de métier.
- Accompagnement RH Personnalisé : Nous croyons que chaque consultant mérite un soutien sur mesure. Notre équipe RH est à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape, de l'intégration à la gestion quotidienne, en passant par le développement de vos compétences.
- Maîtrise des Filières de Formation IT : Chez CADREHO, nous savons que la formation continue est essentielle. Nous collaborons avec des institutions renommées et des experts du secteur pour vous fournir des formations de pointe, assurant ainsi une montée en compétences constante.
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