Conseillère technique - chauffage, ventilation et climatisation (h/f)

Le(la) Conseiller(e) Technique assure l'accueil et la gestion commerciale des clients et prospects pour l'activité Technique.

Commerce
- Accueillir physiquement et renseigner la clientèle se présentant à l'agence de Ploufragan
- Assurer les relations téléphoniques avec la clientèle (appels entrants et appels sortants) et gérer la prise de rendez-vous
- Maintenir et développer les contrats d'entretien
- Délivrer des renseignements aux clients concernant l'entretien et le dépannage (nettoyage de cuve, location de cuve, installation, Contrat de mensualisation, ...)
- Traiter les demandes de dépannages (appels entrants)
- Veiller à répondre aux besoins de la clientèle en lui proposant et en lui vendant les différents produits et services existants
- Maîtriser l'argumentation et la communication commerciale
- Négocier avec la clientèle puis planifier les interventions et ce, en tenant compte des moyens logistiques à disposition et de la situation financière du compte client
- Gérer les visites annuelles d'entretien de chaufferie
- Gérer les courriers commerciaux
- Enregistrer les réclamations de la clientèle et les transmettre à sa hiérarchie
- Suivre les devis et autres offres commerciales (Relance des devis via rappels clients)
- Assurer la veille concurrentielle puis recueillir
- Participer aux campagnes de communication commerciale (appels sortants)
- Participer aux formations internes et externes sur la connaissance des produits et des services commercialisés

Gestion administrative et financière

- Etablir les contrats d'entretien
- Organiser via le logiciel informatique dédié et le planning d'activité des Technicien(ne)s
- Organiser les interventions, veiller à leur respect et en cas de problème, les réorganiser et reporter les rendez-vous clients
- Saisir les récapitulatifs de journée des Technicien(e)s Chauffage et des Monteur(se)s selon les règles d'annualisation et de gestion des temps de trajet
- Editer les avis de passage
- Assurer le suivi des achats de matériel en liaison avec le ou la Conseiller(e) achats
- Mettre en œuvre les conditions de paiement et proposer chaque fois que possible des paiements à l'initiative de la filiale
- Assurer la facturation
- Assurer la gestion des stocks de matériels sur site
- Editer les attestations d'entretien
- Etablir des devis simples ( réparations de matériel, nettoyage de cuves)
- Editer et contrôler le journal des ventes
- Assurer le suivi du recouvrement crédit clients
- Valider les retours de tournées d'intervention et veiller au respect des plans de tournées par les Technicien(ne)s
- Suivre les comptes clients et mettre à jour les fichiers clients

Profil requis

Connaissances de base en matière d'entretien des chaufferies fioul
Complémentarité et polyvalence sur les missions front et back office
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Qualités relationnelles: aptitude commerciale, aisance au téléphone, amabilité, écoute du client, disponibilité, patience, dynamisme, rigueur et fiabilité
Capacité à travailler en équipe
Confidentialité et discrétion (respect du droit de la concurrence, notamment)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de combustibles et de produits annexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

CPO est une filiale de la Compagnie TotalEnergies spécialisée dans la distribution de fioul et de bois, mais aussi de produits pétroliers, gaz naturel, électricité, lubrifiants et AdBlue®. 38 agences commerciales de proximité et 83 dépôts secondaires, sur 22 départements du Grand Ouest.

Nos experts interviennent sur la plupart des appareils de chauffage et ont pour principales priorités :
- la satisfaction clients ;
- le respect de la qualité, de la sécurité