Technicien déploiement informatique (h/f)

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien déploiement informatique (H/F). Vous serez en permanence sur le site d'un seul et même client à Reims.\n\nVotre mission se décompose en deux parties (20% support / 80% proximité)\n \n - 1ère partie support :\n\n - \n - Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout\n\n\n - \n - \n - Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM ?\n - Détection ? alerte ? escalade des incidents majeurs\n - Création de Tickets dans l'ITSM\n - Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, ?)\n - Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMAD\n - Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket\n - Gestion des habilitations\n\n\n \n - 2ème partie proximité :\n\n - \n - Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité\n\n\n - \n - \n - S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client)\n - Met à jour la fiche de connaissance si nécessaire\n - Traitement d'incidents et demandes de 2nd niveau\n - Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP)\n - Réalise les gestes IMAC et déménagements\n - Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeture\n - Propose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI)\n - Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management\n - Suivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement\n - Inventa ire Physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET.\n\n\nConditions de travail : 35H semaine ? Plage horaire : 8h30 ? 12H et 14H ? 17H30. Issue d'une formation en informatique, vous maîtrisez des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365 et possédez de bonnes connaissances des architectures matériels PC et smartphones :\n - \n - Annuaire : Microsoft Active Directory 2016\n - Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012\n - MDM téléphonie : Intune\n - Collaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint Online\n - Communications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation\n\n - Connaissance des systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels.\n - Autonomie, sens du service et bon relationnel.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap