Pm/po salesforce service technique informatique chat & social - luxe (it) / freelance

Missions :

Gestion de projet sur l'outil de chat (Powerfront)


Définir la conception technique,


Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d?intégration,


Organiser, coordonner et animer l?ensemble de l?équipe de maîtrise d??uvre du projet,


Superviser le déroulement du projet tant du point de vue global que technique,


Mettre en place les actions d?accompagnement des utilisateurs,


Déployer une nouvelle application ou adapter l?actuelle,


Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l?organisation du support utilisateur,


Identifier et tenir à jour un référentiel documentaire du système applicatif,


Etre l?interlocuteur référent des équipes MOA et MOE,


Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs.



Le Chef de Projet entre aussi régulièrement en contact avec les utilisateurs sur le terrain (multimarques / multi pays) afin de mieux les cerner.



Profil candidat:
Chef de Projet / Product Owner avec minimum 3 années d'expérience et au moins une expérience à l'international

Expérience sur Salesforce service cloud

Expérience avec des outils de chat, chat bot (idéalement PowerFront)

Expérience avec des outils de BI

Expérience en prestation longue ou en interne sur des projets similaires

Connaissance de JIRA

Expérience en méthode agile

(plus) Expérience avec des outils de CTI, téléphonie sur IP

(plus) Connaissances basiques en webdesign

Anglais courant/bilingue absolument obligatoire