Knowledge manager h/f

Les missions du poste

HELPLINE recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée sur Lyon. Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Être garant du processus de gestion de la connaissance et de son avancée.
2. Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances, savoir-faire et pratiques de l'entreprise.
3. Mettre en œuvre et animer les projets de gestion des connaissances.
4. Définir les indicateurs d'évaluation de l'acquisition de la connaissance par les équipes.
5. Transcrire, capitaliser, mettre à jour et transmettre les connaissances.
6. Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels.
7. Concevoir, déployer et documenter les outils nécessaires au client et à la prestation.
8. Concevoir des plans d'actions, planifier leur déroulement, animer leur mise en œuvre et contrôler leur avancement (formations, interventions...) en lien avec les managers du compte.
9. Définir les indicateurs de suivi, assurer le reporting et l'analyse des indicateurs.
10. Documenter les outils développés afin d'en assurer la pérennité et le suivi.
11. Participer aux comités techniques et aux projets clients.


Le profil recherché

Compétences clés :

1. Orientation client.
2. Excellentes capacités de communication.
3. Rigueur et organisation.
4. Aptitudes à l'analyse et à la compréhension.
5. Leadership et capacité à fédérer.
6. Pédagogie et sens de la transmission.

Prérequis :

1. Maîtrise d'Excel ou d'outils de reporting et d'analyse.
2. Excellente expression écrite.
3. Expérience de minimum 3 ans, incluant le pilotage d'équipe ou la résolution de problèmes complexes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr