Basé à Fretin (Lille), le responsable que nous recherchons aura une expérience confirmée en tant que responsable d’un service à la clientèle - BtoB - complétée par une expérience en gestion des commandes à l’international. Une parfaite maîtrise de l’Anglais est requise pour ce poste, la personne que nous recherchons aura idéalement une expérience dans un environnement de production.
Responsabilités :
* Travailler dans un environnement international, en apportant un soutien aux clients de toutes les divisions.
* Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle (3 personnes).
* Contribuer à l'élaboration de rapports opérationnels afin de garantir une communication efficace avec d'autres départements, tels que l'équipe commerciale, la logistique, la production et la finance.
* Contrôler de manière proactive l'ensemble du processus d'exécution des commandes pour les segments d'activité et les comptes clés attribués.
* Soutenir, modifier et apporter les meilleures améliorations possibles aux processus d'exécution des commandes.
* Offrir aux clients un service de haute qualité en étant proactif par rapport à leurs besoins.
* Maintenir une vue d'ensemble de l'avancement des commandes.
* S'assurer que les exigences des clients soient clairement définies et coordonner leur exécution avec les services internes tels que la planification, le site de production et la logistique.
* Organiser l'activité logistique en fonction des conditions de livraison du client, fournir la documentation d'exportation le cas échéant, en fonction du pays de destination et des exigences du client.
* Transmettre les détails de l'expédition au transporteur afin d'assurer l'enlèvement et la livraison à temps à la destination finale du client.
* Contrôler les délais jusqu'à la réception des marchandises par le client.
* Veiller à ce que l'objectif OTIF (On time in full) soit atteint pour les segments d'activité définis.
* Assurer un soutien transversal pour garantir un flux de commandes sans faille.
Qualifications :
* Expérience préalable dans un poste similaire.
* Licence ou équivalent par expérience.
* Expérience confirmée en gestion des personnes et de projets.
* Expérience en administration douanière et dans le domaine du traitement des transports (fret routier, maritime et aérien, y compris le contrôle du respect de toutes les réglementations applicables au transport de marchandises dangereuses).
* Excellente communication écrite et orale tant en Français qu’en Anglais.
* Expérience dans un groupe international et si possible dans un environnement industriel.
* Connaissance d'un système ERP.
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