Vous avez de Leadership, vous savez donner le cap & vous donnez envie de vous suivre Vous êtes force de proposition, et vous savez faire gagner du temps en efficacitéVous avez un esprit d'analysep>Alors postulez, ce poste est faites pour vous ...Vos missions:Activités: Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie) Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi Assurer le maintien et l’évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d’actions correctives/préventives Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients) Management¿: Animer, dynamiser, fédérer et gérer l’équipe de support client Être le relais entre la Direction et l’Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes) Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client Pour expliquer le contexte :Gestion d'une équipe de 35 personnes répartis en 3 pôles (Administrés - Ressources humaines - Finance)Composé d'un coordinateur par pôle (qui a pour mission d'avoir une vision globale de son pôle)Composé de deux référents par pôle (des personnes séniors en expérience sur les logiciels et sur le métier:Leur mission monter en compétences les équipesEtre en appui pour régler les problématiques les plus complexes&En quête de solutions pour améliorer et faire gagner du temps aux assistants logicielsPlusieurs assistants logiciels par pôle Ce pôle n'est pas un centre d'appel.Il n'y a pas d'appels entrants.Le service reçoit les problématiques et questions sous forme de ticketing qui arrive sur la plateforme qui se nomme ZendeskProfils de l'équipe :Des juniors (qui étaient en renfort en fin d'année )Des niveaux intermédiaires et séniorsEquipe : de tout âge, ce qui fait la richesse de l'équipe: - Pas d'esprit de compétitionIl y a un réel esprit d'équipe et un bel accompagnement dans la montée en compétences Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
Experience: Débutant accepté
Le groupe ORIENTACTION est un réseau de cabinets spécialisés dans l'accompagnement des évolutions professionnelles
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