Superviseur (e) de gare - ratp dev orly (h/f) (cdi)

Poste :

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
RATP Dev Orly 2024 (RDO24), filiale de RATP Dev, a été désigné par Île de France Mobilités pour préparer la mise en service puis exploiter la nouvelle gare métro d'Orly. Elle est amenée à coordonner sa mission avec ses partenaires (Aéroport d’Orly, ligne 14...). Elle sous-traite la maintenance des équipements de la gare à RATP Maintenance Services (RMS), filiale du Groupe RATP.Portée sur le monde, la nouvelle gare métro d’Orly vous conduira à être les ambassadeurs de la mobilité.Nous recrutons en CDI 1 Superviseur(e) (H/F) qui aura pour missions :
* Garantir la gestion quotidienne et la supervision des Hôtes des Lieux et SSIAP 2 (prestataires externes)
* Définir et analyser les roulements des Hôtes des Lieux et SSIAP2,
* Assurer la préparation des grilles horaires nominales et en cas d’événements exceptionnels,
* Assurer la formation initiale et continue du personnel,
* Diriger et motiver les Hôtes des Lieux et SSIAP2 pour garantir un service de haut niveau en termes de sécurité et de service à la clientèle, respectant tous les règlements et procédures d’exploitation,
* Anticiper toutes les problématiques auxquelles le personnel en service pourrait être confronté,
* Assister les Hôtes des Lieux dans la rédaction des réponses aux commentaires clients complexes,
* Superviser et contrôler la collecte des recettes.
* Venir en support au Directeur dans le pilotage des activités,
* Assurer le suivi quotidien de l’exploitation et déclencher les enquêtes nécessaires en cas d’incident,
* Veiller à la sécurité incendie de la gare, mettre en œuvre et faire appliquer les procédures,
* Contrôler l’activité des sous-traitants de maintenance et de propreté,
* Intervenir ponctuellement en gare sur les incidents techniques significatifs et prendre le rôle de « chef d’incident local ou principal »,
* Participer aux astreintes et prendre la responsabilité de la supervision de l’exploitation en mode dégradé ou en cas de crise (en tant que Directeur de Crise par délégation du Directeur).
Profil :

Formation supérieure Bac + 2 avec une expérience managériale dans le transport de voyageurs. Une expérience en gestion d’un établissement recevant du public (ERP) est un plus.

Expérience significative dans les domaines de l’exploitation de réseaux ferrés de transport de voyageurs,

Compétences managériales confirmées (management de 15 collaborateurs environ),

Langues : maîtrise de l’anglais,

Connaissance de la réglementation du transport de voyageurs,

Capacité à travailler en équipe et partenariat,

Autonomie, capacité à identifier les enjeux et gérer les priorités,

Capacité à gérer les situations de crise,

Rigueur,

Force de proposition,

De préférence véhiculé.

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.