Le Département de l’Essonne administre plus d’1,2 million d’Essonniens. Situé au sud de Paris, son territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d’un cadre plus paisible et vert au sud. La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. L’Essonne constitue un terreau d’innovation : elle concentre des centres de recherche, des universités, des grandes écoles et des pôles d’excellence en synergies avec des entreprises innovantes.
Le Département de l’Essonne vous attend, rejoignez les 3800 collaborateurs et ses 170 métiers au service des Essonniens.
La Direction des Systèmes d’Information est l’interlocuteur privilégié de toutes les directions pour l’organisation, la mise en œuvre et la gestion des solutions informatiques et numériques nécessaires au fonctionnement du Département. La Direction est composé d’une centaine d’agents organisés en 6 services (Intégration et Gestion de Parc, Production et Infrastructures, Développement Stratégique et 3 SI Domaines).
Rattaché au service SI Opérationnels et Collèges et sous la responsabilité du chef de secteur :
- Le technicien assure la prise en charge de la maintenance, du suivi et de la résolution des incidents informatiques (réseau, matériel).
- Le technicien participe aux projets de mise en place du renouvellement du parc informatique tout en accompagnant les collèges dans le développement du numérique.
- Des déplacements très réguliers sont à prévoir au sein des établissements.
- Le technicien sera intégré au sein d’une équipe polyvalente assurant le niveau 1 et 2 aux collèges.
- Il sera en lien avec d’autres services du département afin d’apporter une expertise complémentaire.
Activités :
Assistance technique des collèges de l’Essonne : dépanner, assister et conseiller les collèges de l’Essonne dans leur résolution des problèmes informatiques.
Expertise de niveau 1 - 2
- Installer, configurer et dépanner des matériels Informatiques et périphériques (ordinateur, serveur, imprimante, vidéoprojecteur, …)
- Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l’environnement réseau
- Installer et déployer de façon automatisée des masters standardisés
- Analyser et expertiser les nouveaux incidents
- Diagnostiquer, réparer ou changer un élément ou un ensemble défectueux
- Assister les ingénieurs niveaux 3
- Escalade en cas de non résolution,
- Documentation des tickets support.
- Support du réseau (brassage informatique, switch, intervention dans des petites baies informatiques),
- Changement et/ou commande de matériel,
Assistance et conseil :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- Se déplacer au sein des collèges pour régler le dysfonctionnement
- Former les agents à l'utilisation d'un équipement et assister techniquement des collaborateurs
Gestion technique :
- Effectuer des interventions de niveau 1 et 2 jusqu’à leur clôture
- Rédiger et mettre à jour des procédures d’installation des produits
- Mettre à jour la base de connaissance
- Suivre et mise à jour du parc matériel du territoire en lien avec la DSI,
Issu d’une formation technique de niveau BAC+2 ou équivalent, vous disposez d’une expérience de dépannage informatique en poste de travail et réseau.
Doté d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et en transversalité. Vous faites preuve de ténacité et de dynamisme afin de mener à bien vos missions.
Vous maitrisez les techniques de communications écrite (note, rapport, procédure...) et orale (réunion, groupe de travail, conseil aux utilisateurs...)
Clients systèmes Windows : bonne maitrise de Windows 10 ; Connaissance de Windows serveur ; connaissance du réseau, Réseau IP, Wifi, Windows Server, Pack Office, création et suivi de tickets dans l'outil de ticketing.
Permis B obligatoire, des déplacements très fréquents sont à prévoir au sein des collèges.
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