Ingénieur support applicatif si services (h/f)

Description du poste


Au sein de la DSI de Boulanger France, rattaché au département Clients, Collaborateurs, Services, Offres & Finance, nous recherchons un Ingénieur support applicatif- SI Services transverse (H/F) pour prendre différents sujets et accompagner nos équipes Services chez Boulanger.

Ton périmètre couvre le domaine du SAV et de la location. Ce périmètre est voué à évoluer selon les actualités projets et la trajectoire de l’entreprise.

Tes missions :

* Tu garantis le suivi et l’amélioration continue des processus RUN (N2/N3) en étant proche des métiers.

* Fluidifier le process de traitement des incidents avec notre équipe de support, participer activement à la mise à jour des procédures et de la base des connaissances.

* Tu supervises les outils du pôle service, en assurant leur bon fonctionnement et en proposant des évolutions.

* Tu retranscris les besoins métiers et communiques efficacement avec les équipes IT et opérationnelles.

* Tu rédiges la documentation technico-fonctionnel.

* Tu contribues à des projets d’évolutions, avec une vision globale et une capacité d’analyse.

Ce que nous offrons :

* Une transversalité unique sur l’ensemble des outils serviciels.

* La possibilité d’avoir un impact direct grâce à ta force de proposition.


Qualifications


De formation IT bac +3 à bac +5, tu justifies de minimum 3 années d'expérience professionnelle sur un poste similaire orienté RUN.

Une certification ITIL serait appréciée.

Appétence pour le RUN et capacité à prendre du recul sur les situations.

Excellent relationnel, sens de la communication transverse (IT/métiers).

Proactif, orienté amélioration continue.

Curieux de nature, ton sens du relationnel te permet de travailler avec des interlocuteurs variés. Tu es rigoureux et autonome, les situations d'urgence n'ont pas de secret pour toi mais c'est toujours le sens du collectif qui ressortira en premier lieu.

Rejoins notre collectif pro, simple, sympa, et osons ensemble !