Agent d'accueil social

Détails de l'offre

Famille de métiers Inclusion sociale > Travail social et développement social Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Placé sous la responsabilité d'un encadrant (Responsable administrative ou direction) qui veille à la bonne réalisation de ses principales fonctions, il participe à la gestion administrative et au secrétariat ainsi qu'à certaines taches en liens avec des actions spécifiques - accueil, information, orientation des habitants, bénéficiaires et partenaires etc.
C'est un employé qualifié dont les missions participent au bon fonctionnement de la structure et qui au contact des habitants, assure un rôle de veille et de relais des actions concourant à renforcer le lien social dans le territoire. Missions / conditions d'exercice Mission/ Activités et taches principales du Poste
*Accueillir et renseigner le public :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous
les publics.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence
dans les situations d'urgence.

* Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents :
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter
les personnes vers les services concernés.
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service
identifié.
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.
- Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre
l'information.

* Accompagner dans les démarches administratives initiales :
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier
administratif.
- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de
les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.
- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la
situation des personnes.
- Réaliser un ensemble de tâches administratives (Archivage, enregistrement de
courriers, prise de rendez-vous) et de secrétariat (organisation de réunion,
rédaction de compte rendus...).

Relations fonctionnelles
En interne
Echanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux. Relations fréquentes avec les services de la collectivité.

En externe