La dream team :
Tu rejoindras une équipe dynamique composée de :
* 2 CSM expérimentés : un Lead CSM au profil orienté vente, et un autre qui se distingue par son approche analytique et technique.
* Une équipe de support technique (2 personnes) pour assurer un suivi opérationnel et l'onboarding.
Tes missions si tu l’acceptes :
Tu seras au cœur de la stratégie d'accompagnement des clients, et tes principales missions seront :
* Gérer un portefeuille de clients français et internationaux : environ 25 à 30 clients du secteur des médias (moyens et grands comptes, presse régionale et nationale).
* Assurer un suivi rigoureux et proactif : garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, grâce à des recommandations basées sur les données.
* Upsell & réduction du churn : identifier des opportunités de ventes additionnelles tout en limitant les désabonnements.
* Participer à des événements internationaux : quelques déplacements par an, notamment à Londres, pour rencontrer les clients et renforcer les relations à long terme.
L’environnement tech :
* Google Analytics pour l'analyse des données
* AT Internet pour le suivi des recommandations et des performances.
Process de recrutement :
* Premier entretien en visio avec le CEO pour valider tes compétences techniques et ton savoir-être.
* Deuxième entretien avec la Lead CSM et le CEO pour une mise en situation : tu recevras des documents à préparer (24 à 48h) avant de jouer le rôle d’un CSM sur un cas client réel.
* Déjeuner avec l’équipe pour valider le fit culturel et échanger sur ton rôle.
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