Ingénieur support helpdesk f/h

La base

* Contrat : CDI chez le client final
* Activité : Industrie agroalimentaire
* Localisation : Lyon
* Taille de l’entreprise : 1000 personnes
* N+1 : Service delivery manager

La stack

* Protocole : FTP, SSH, SMB, DNS
* Utilisateurs : Active directory, Azure AD et 0365
* Réseau : LAN et WLAN
* Système Windows 10
* Téléphonie : PBX et DECT

Vos missions

* Assurer le rôle de support (jusqu’au niveau 2)
* Maintenir le niveau permanent sur la performance des processus (incident, changement et ticket)
* Rédiger des rapports et établir des plans d’action pour l’amélioration des services
* Être le backup du service helpdesk
* S’assurer de la bonne mise en place des procédures et du suivi
* Gérer les projets et les budgets


Votre profil

* Formation : de préférence Bac+2/3
* XP : au moins 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur support
* Connaissances : avoir des connaissances en gestion de budget, gestion de parc informatique et gestion des incidents
* Anglais : bon niveau à l’oral et à l’écrit
* Savoir être : avoir une bonne organisation et un bon esprit d’équipe

Le + : vous avez déjà travaillé dans le domaine de l’industrie

Le package

* Télétravail : 2 jours par semaine
* Intéressement
* Participation au transport
* Séminaires, afterwork et activités d’équipe
* Tickets Restaurant
* Rémunération entre 38 et 45K€ (+ variable jusqu’à 10%)


Cette entreprise spécialisée dans les produits agro-alimentaires. Ils sont en constante évolution et recherche leur Ingénieur support helpdesk pour rejoindre leur équipe IT.