Opérateur logistique (gestionnaire standard) (titulaire/contractuel) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Le gestionnaire du standard est affecté au service intérieur, au sein de la direction de la logistique.
· Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité, pour les publics externes : usagers, partenaires, fournisseurs, etc., durant les plages horaires définies
· Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent en veillant à respecter les consignes propres à l'établissement (filtrage, identification de l'appelant, qualification de l'appel...)
· Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)
· Appliquer et veiller au respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement de l'usager dans le traitement de sa demande

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissances requises pour le poste
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...)
- Faire preuve d'une écoute attentive et du respect de la confidentialité
- S'exprimer avec facilité
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation

L'activité peut entraîner des contraintes horaires : horaires décalés