QUI SOMMES-NOUS ?
France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles.
Filiale de la Fnac et du Groupe CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d’accès, plan de communication,
En tant qu’acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s’attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l’événement et lui faire vivre une expérience unique. #connectons vos emotions
🚀 VOS MISSIONS
En tant que Customer Success Specialist, vous serez le garant de la satisfaction client via nos différents canaux (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
* Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
* Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
* Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
* Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
* Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
* Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
* Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire
Une formation sera dispensée sous forme d'accompagnement dès votre entrée dans la société.
🎯 PROFIL
De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.
La connaissance d’outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.
Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l’événementiel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d’initiative.
Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.
Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».
N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !
France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité et l'emploi de Travailleurs Handicapés.
🎁 INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
Télétravail possible 2 jours par semaine
Titres restaurants
Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.