Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département au sein du centre de contact de la Direction Déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public, et vous contribuez activement à :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;
- Renseigner et orienter les différentes demandes ;
- Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Tourcoing.
- Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;
- Polyvalent(e) et sachant prioriser les demandes ;
- Organisé(e), autonome avec le sens de la discrétion ;
- A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.
- Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
- Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
- Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
- Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
- Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales.
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