Descriptif du poste
➡️ Au sein de l’équipe déploiement, et en interface avec les équipes Engineering, Customer Satisfaction, Finance..., ton rôle sera de planifier et participer au activités de déploiement opérationnel des nos solutions auprès des clients. Tu accompagnes les clients dans leur transition billettique.
Plus en détail, tu auras pour missions :
1️⃣ Gestion de projet
* Planifier des stratégies de déploiement en respectant les procédures de l’entreprise
* Respecter les délais, les coûts et les communications prévus pour chaque projet
* Mettre en relation les autres services de l’entreprise nécessaires au déploiement
* Suivre les éventuels problèmes et incidents en lien avec la mise en place des solutions et planifier les corrections
* Assurer le reporting pour le client et en interne
2️⃣ Relation client
* Conseiller le client sur les stratégies d’accompagnement du changement
* Collecter, analyser et formaliser les besoins des clients pour les faire remonter en interne
* Présenter et défendre les produits et services de Matawan auprès du client
* Préparer et réaliser les tests opérationnels nécessaires aux projets des clients
➕ Tu auras aussi a
* Lever les alertes lorsque une problématique surgit
* Participer à des projets transverses
* Mesurer la satisfaction client et la rentabilité du projet
* Participer à l'amélioration continue du service
🚍 Des déplacement réguliers chez le clients sont à prévoir (30% du temps).
Avantages : 🏡 3 jours télétravail/semaine 🏰 Bureaux cœur de ville 🍕 Tickets resto 8€/jour ⚕️ Mutuelle prise en charge à 60% 🌞 9 à 12 jours de RTT/an 🚴 Forfait mobilités durables 170€/an
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