🚀 Poste à pourvoir rapidement 🚀
Votre mission ? La satisfaction client ! Vous souhaitez vous engager au sein d'une entreprise qui en a fait son principal objectif ?
Nous sommes LE leader français de l'Office Management à la demande pour entreprises et entrepreneurs.
PME, services publics, startups ou encore grands groupes...nous leur trouvons la bonne compétence, au bon endroit et au bon moment. Grâce à un réseau de plus de 6 000 office managers, ils peuvent externaliser leurs fonctions supports et se concentrer sur leur cœur de métier. Ultra-flexibilité, disponibilité et confidentialité complètent notre ADN. Nous recherchons notre nouveau collaborateur, un Customer Success Manager qui sera un profil essentiel à notre développement.
👉 Votre rôle
Vous avez entre les mains notre solution d'externalisation.
Administratif, secrétariat, compta, gestion RH... Vous cocoonez, upsellez et essaimez la clientèle !
👉 Rattaché(e) au pôle Opérations & Service Clients, votre mission consiste à optimiser l'expérience Client et déceler des opportunités business :
● Établir un relationnel étroit avec vos clients pour qualifier et précéder en permanence les attentes.
● Fidéliser votre portefeuille
● Prenez immédiatement en charge les incidents au plan relationnel et suivez leurs résolutions.
● Garantissez la qualité de service à tous niveaux.
● Identifiez les potentiels promoteurs du service et développez les "ambassadeurs" des services.
● Menez des actions pour promouvoir les services
● Participer à l'upselling
&##128073; Ce poste est fait pour vous si…
Savoir-être et goût pour la satisfaction client sont les clés pour réussir sur le poste !
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permet d'adresser rapidement et efficacement des demandes venant d'interlocuteurs variés. À l'écoute et surtout flexible, vous savez tisser des liens de confiance avec eux et répondre à leurs besoins avec efficacité. La proactivité et la curiosité sont indispensables pour ce poste.
Expérience de 2-5 ans sur un poste similaire (CSM, Business Developer...)
Bac +3/5 idéalement
Aisance avec les outils digitaux
Tempérament commercial
Data-driven
👉 Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement de travail participatif, avec des circuits de décisions courts et informels
Locaux en centre-ville bien desservi (Paris 9)
Télétravail possible (1 jour)
Carte Swile
Type de contrat : CDI
Fourchette salariale : selon profil
Déroulement des entretiens :
Entretien visio avec Charlotte, Team Lead CS (30 minutes)
Entretien visio avec Marion, Head of Sales (30 minutes)
Entretien physqiue + exercices cas pratiques
Prises de références
Ce poste est à pourvoir rapidement, merci de prendre cette information en compte (pas de préavis ou préavis très court uniquement).
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