Customer success analyste informatique (it) / freelance

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur des médias, un Customer Success Analyst - SQL, Jira.

Télétravail 3 jours par semaine

Missions :

Pilotage de l?équipe support basée en Inde (~7 personnes) :


Amélioration des process


Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune



Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) :


Partage des process et organisation aux nouvelles BU


Pilotage des demandes business et partage des delivery produit


Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine


Création de la documentation et partage de roadmaps




Pilotage de de la qualité de service :


Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées


Informer les BU sur les statuts et résolutions


Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA


Mesurer régulièrement la satisfaction client


Mesurer et partager les SLA


Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)





Profil candidat:
6-10 ans d?expérience requise dans une fonction similaire.


Anglais lu, parlé, écrit courant indispensable


Requêtage SQL


Connaissance de JIRA


Fonctionnement en agile


Certification ITIL



Qualités humaines recherchées:

Leadership, organisation


Excellent relationnel


Esprit d?analyse


Rigueur