PRINCIPALES RESPONSABILITES Rattaché(e) au Responsable Service et Développement Clients, le(la) Gestionnaire Service Clients aura pour responsabilité la gestion des commandes d'un ensemble d'entrepôts clients ainsi que la gestion et le suivi des actions promotionnelles de ces clients. Elle/Il aura un rôle d'interface entre notre entrepôt et les approvisionneurs de nos clients, pilotera le suivi des indicateurs de performances et prendra en charge l'analyse et la négociation des pénalités clients. A ce titre, ses missions principales seront : Le traitement et suivi des commandes EDI (85%) et fax (15%) d'un portefeuille clients France et Export sur la GMS et la RHF au sein d'une équipe de 5 personnes Le suivi et la gestion du Pooling (livraisons des entrepôts clients multi industriels) La mise à jour des kpi's hebdo (case fill, order fill) La gestion de la pénurie promo en lien avec le Service Clients, le planning et le copacking de l'usine, saisie des reliquats promo La saisie, relances et alertes des réservations et commandes promotionnelles La communication quotidienne orale et écrite vers nos clients et vers l'entrepôt de distribution Le paramétrage SAP (BOM, fiches clients) L'analyse et négociation des pénalités Le support sur la résolution des litiges logistiques Exigences: PROFIL RECHERCHE De formation commerciale ou logistique, avec expérience dans une société Agroalimentaire et/ou ayant travaillé dans l'environnement de la grande distribution. Connaissances informatiques : ERP SAP indispensable, Word, Excel Capacités d'analyse et de synthèse Bonne communication Curiosité d'esprit et sens du service client Orienté(e) résultat, organisé(e), proactif/ve L'adéquation à nos valeurs d'entreprise est fondamentale: Proximity Authenticity Ownership Joy
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