Le projet est un projet de transformation, qui vise à repenser, voire transformer l?exercice des métiers en relation client, en tirant le meilleur parti d?un nouveau levier technologique et de nouvelles fonctionnalités. Il vise 4 enjeux majeurs :
§ L?expérience client
§ La performance commerciale
§ L?expérience collaborateur
§ L?efficience collective
Activités Livrables attendues:
Organisation et mise à jour des instances
Planification des instances du programme
Préparation de l?ordre du jour et coordination avec les porteurs dans la préparation des instances
Partage avec le responsable de projet entreprise
Préparation de l?instance avec les parties prenantes
Partage de l?ordre du jour et émission du support avant réunion
Compte rendu à J+2
Profil candidat:
Suivi des actions :
- Identification des actions à réaliser pendant les instances
- Mise à jour d?un référentiel des actions à réaliser
- Relance des porteurs d?action § Tableau de suivi des actions auprès des poorteurs, Organiser le suivi budgétaire : suivi des charges* et investissements mobilisés sur le projet, la consolidation mensuelle et l?élaboration du reporting. Aider à anticiper et préparer l?exercice budgétaire annuel.
* Il ne suit pas directement les charges détaillées informatiques, qui relèvent de la responsabilité du pilote informatique, mais il devra se coordonner avec ce pilote SI pour compiler le suivi des charges. § Suivi charges et budget mensuel § Coordination de l?exercice budgétaire et répartition au sein des différents budgets des directions métier
Etablir les états de suivi et document de communication à destination des instances de pilotage du projet. § Préparer les dossiers de décision à présenter au Lead, aux sponsors, Supports de restitution synthétiques et pédagogiques Soutenir les directeurs de chantier et responsables de domaines : nourrir une relation itérée avec lesresponsables des différents chantiers pour aider à co-constuire et/ou co-animer des ateliers. § Contribution dans la rédaction des supports § Facilitation dans la gestion du chantier § Suivi plan d?actions du chantier et pilotage des risques Mettre en place un formalisme de reporting de chantier permettant de suivre le bon avancement des travaux sécuriser les différents livrables § Reporting chantier § Réaliser le cockpit Intervenir dans les instances métier pour présenter l'avancement du plan / faire prendre les arbitrages quand besoin. § Présentation dans les instances § Prise en compte des retours / questions et points en suspens à instruire.
Contribuer à la bonne organisation des travaux § Planning et lotissement des travaux / vue d?ensemble et par itération. § Co-animation des ateliers d?organisation des travaux. § Support et CR des ateliers.
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