Nous recrutons pour notre client basé à Bordeaux lac, société en pleine refonte de son service informatique, un Technicien systèmes et réseaux. Vos missions sont les suivantes :
* Assistance technique : fournir un support technique aux utilisateurs via différents canaux (email, téléphone, chat, tickets).
* Résolution des incidents : analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel, en identifiant les bugs ou les erreurs de configuration.
* Gestion des tickets : suivre et gérer les tickets de support dans un système JIRA, en priorisant les incidents critiques et en respectant les délais de réponse et de résolution.
* Formation utilisateur : assister à la formation des utilisateurs, créer de la documentation et des guides pour faciliter l'utilisation du logiciel.
* Amélioration continue : proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur et participer à l'évolution des processus internes de support.
Environnements techniques :
* MS SQL servers + servers Microsoft
* Google Workspace
* Sage 100 + outils ERP et CRM en général
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