Stagiaire guest experience agent h/f

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au coeur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques.

Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients. Votre mission :
- Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
- Initier des conversations avec les clients sur leur séjour et les services offerts par l'hôtel.
- Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
- Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
- Offrir un accueil personnalisé, confirmer les avantages des membres Marriott Bonvoy et les remercier pour leur fidélité.
- Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
- Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
- Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
- Examiner et approuver les demandes de départs tardifs en fonction du taux d'occupation et du niveau de fidélité des clients.
- S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation.
- Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
- S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.
- Compléter toutes les tâches de la Checklist, y compris le suivi des traces pendant le service.
- ·Être à jour sur les rapports de sécurité (Downtime).
- Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
- Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
- Assurer le suivi de la plateforme GXP en l'absence du DTS.
- Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
- Tenir à jour le cahier de consignes de la réception.
- Répondre à toutes les demandes Conciergerie dans un délai de 24 heures.
- Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
- Maîtriser Mon Petit Paris pour offrir des recommandations adaptées aux clients.
- Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer.
- Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- Un remboursement partiel des titres de transports.