Spécialiste en Conseil et en Ingénierie des Systèmes d'information, notre entreprise vous accompagne dans une dynamique "start up", forte d'une équipe expérimentée au service de ses clients.
Notre succès est avant tout celui de nos équipes et de nos partenaires. Nous faisons appel aux compétences et au savoir-faire reconnus de chacun pour satisfaire au mieux toutes les attentes. Avec l'ambition de la réussite, nous attachons un soin particulier tant au confort de nos consultants qu'à l'écoute de nos clients. La mission est à pourvoir début février, dans les locaux du client situés dans Paris intra-muros, avec du télétravail hybride.
La mission se déroule au sein de la direction des prêts de la banque, qui est composée de 3 départements :
- Développement
- Marketing et support métier prêteur
- Gestion et comptabilité et de fonctions support et d'expertise.
La mission est placée sous l'autorité de la responsable du service support métier prêteur, composée de 6 collaborateurs répartis en 2 pôles.Un pôle SI/Formation qui contribue aux projets d'évolution du SI et intervient auprès des directions régionales principalement pour toutes les questions relatives à l'appropriation ou l'optimisation de l'utilisation des applications informatiques liées aux financements et relevant du métier Prêteur (segments Habitat social, habitat spécifique et Secteur Public Local). Un pôle assistance qui traite les demandes utilisateurs (interne ou externe) dans l'accompagnement à la saisie ou la remontée d'anomalies techniques.
La couverture fonctionnelle de ce service relève de 3 grands domaines SI de la Direction des prêts : Front office, analyse financière / analyse risque et gestion des prêts.
Contexte précis de la prestation :
Pour le support métier prêteur, l'enjeu est de renforcer notre accompagnement utilisateur en :
- Faisant évoluer les formations (nouvelle fréquence, module e-learning)
- Faisant évoluer nos modes d'accompagnement (modes opératoires vidéo, nouveaux supports de présentation de dossiers d'instruction types, etc.)
- Définissant les modes d'actions et le process d'organisation entre deux équipes.
- Achevant le travail d'évolution des outils et du process assistance pour accompagner la transformation de l'activité.
Objet de la prestation :
Le marché subséquent a pour objet d'appuyer l'équipe de support métier des prêts dans :
- L'évolution des modes d'accompagnement et notamment la réalisation de modes opératoires vidéo et l'appui à la réalisation de e-learning dans le cadre de l'évolution de la Formation.
- La formalisation des process d'intervention des équipes.
- La finalisation de travaux engagés sur le pôle assistance pour faire évoluer le process en lien avec les différentes parties prenantes (MOA / expertises métiers / demandeurs). L'appui à l'évolution de tableaux de bord JIRA.
Le prestataire pourra être sollicité également dans la recette de service ou offres et la formalisation de communication au Réseau sur leur déploiement.
Sur la partie réalisation de mode opératoire vidéo, il y aura un enjeu de transfert de compétences pour permettre à l'équipe en place de prendre la main sur l'outil (actuellement 1 licence CAMTASIA).
La mission se décompose en 3 volets qui consistent en :
1. Accompagnement au changement auprès des utilisateurs :
Participer au suivi de lancement des offres et des services réalisés par la Direction des Prêts pour définir les modalités de déploiement : participation aux ateliers de travail, à la recette et réalisation le cas échéant des modes opératoires, les guides et outils d'accompagnement - notamment dans leur version vidéo - nécessaires à la mise en marché auprès des collaborateurs en direction régionale. Dans le cadre de la Formation, coordonner la réalisation de e-learning et appuyer l'équipe sur la formalisation de supports pédagogiques.
Dans le cadre du lancement de nouvelles offres ou nouveaux services, vous participerez également à la mise à jour de la communauté Next SMP avec la production d'une actualité mensuelle et la mise à jour du fil info livraison pour accompagner les changements SI auprès du Réseau.
Vous participerez également à la préparation des supports de PIU (point info utilisateurs), réunions teams dédiées au Réseau pour informer des dernières livraisons.
Sur la base de ces documents vous pourrez également participer à la réalisation d'outils plus interactifs comme des motion Design, vidéos ou autres outils digitaux pédagogiques. La réalisation de ces outils ne relève pas de votre mission seulement l'explication du mode opératoire.
Pour mener à bien l'accompagnement au déploiement, la mission consistera également à participer à la recette des projets.
Vous participerez à :
- La définition des cas tests,
- Le recensement de ces cas test,
- L'exécution des tests,
- La documentation des anomalies constatées,
- Au suivi de la mise en oeuvre des correctifs,
- Au pilotage de l'avancement global de la recette,
Dans le cas des recettes vous vous intégrerez dans une équipe déjà organisée et appliquerez la méthodologie déjà mise en oeuvre.
Afin de réaliser ces travaux vous devrez prendre connaissance des développements mis à disposition dans les outils informatiques du métier Prêteur, en réalisant des simulations d'instruction de dossiers de prêts, puis capturer les écrans de l'outil dans des environnements de recette / Prex ou production puis rédiger un document PPT ou Word. Vous serez accompagné et encadré par des équipes réalisant habituellement ce travail.
2. Finalisation de travaux engagés sur le pôle assistance pour faire évoluer le process en lien avec les différentes parties prenantes (MOA / expertises métiers / demandeurs).
Travailler en coordination avec l'équipe assistance et l'équipe assistance SI prêteur pour formaliser le process de traitement d'une demande utilisateurs. Une connaissance de l'outil JIRA serait un plus.
Consolider les travaux initiés sur la création d'une base de connaissances en appui à l'analyse des demandes utilisateurs.
3. Formalisation des process d'intervention entre les deux équipes
Participer aux ateliers de travail entre les deux équipes et formaliser les comptes rendus de réunion et le process d'intervention entre les deux équipes (chef de projets / contributeur) notamment sur le sujet de paramétrage des pièces connues à date. D'autres sujets seront identifiés suite aux prochains ateliers.
Appuyer la mise en place de rituels de transmission d'information entre les deux équipes que ce soit dans le suivi des projets et les planifications de livraison ou dans le traitement des demandes utilisateurs (SMP).
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