Présentation de l’entreprise :
Rejoignez une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques adaptées aux besoins des particuliers et des entreprises. Nous nous engageons à offrir un service client de qualité et un accompagnement personnalisé à nos utilisateurs.
MISSIONS
MISSIONS :
En tant que Technicien Hotline, vous serez au cœur de la relation client et de la gestion technique. Vos principales responsabilités incluront :
Gestion des tickets et du service après-vente (SAV).
Élaboration et mise en place de procédures FAQ pour les clients finaux et installateurs.
Assistance téléphonique pour le paramétrage à distance des produits des clients.
Intervention sur des problématiques liées aux réseaux IP, WLAN, WAN, IPv4/6.
Utilisation des outils Service Now et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.
Participation aux astreintes réseau pour les déploiements.
PROFIL
PROFIL :
Pour réussir dans ce poste, vous devez correspondre au profil suivant :
- Titulaire d’un BTS ou d’une licence en informatique, avec une première expérience dans un domaine similaire (alternance incluse).
- Sensibilité aux problématiques informatiques des utilisateurs et capacité à résoudre des incidents variés.
- Curiosité, esprit d’équipe et autonomie dans la réalisation des missions.
- Compétences en communication pour fournir un support de qualité et créer une expérience client positive.
- Énergie et enthousiasme pour transmettre vos connaissances lors des formations.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons un environnement de travail stimulant et collaboratif, où chaque employé contribue à l’excellence du service client. Nous valorisons la montée en compétences, l’autonomie et l’innovation.
Appel à candidature :
Intéressé(e) par cette opportunité ? Rejoignez-nous et participez à une aventure technologique enrichissante.
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