Notre client le groupe DIM, recrute son/sa Responsable CRM et service clien t.
Sous le management de la Directrice Ecommerce et CRM, vous pilotez les stratégies d’engagement et de fidélisation clients des différentes marques du groupe DIM (Dim, Playtex,….) en interaction avec les équipes retail et e-commerce.
Vous aurez pour mission de développer et piloter la stratégie de gestion de la relation client afin d’optimiser l’acquisition, la fidélisation et l’engagement des clients tout au long de leur parcours d’achat. Planifier, exécuter et analyser des campagnes marketing (emailing, SMS, push notifications, Wallet etc.).
Programme CRM et de fidélité
Mener les projets de refonte ou de déploiement de programmes CRM pour DIM et Playtex en Europe, en étroite collaboration avec les équipes IT et les équipes métiers e-commerce et retail.
Veiller à l’amélioration continue des workflows et des scénarios automatisés
Segmenter la base de données clients et identifier les opportunités de personnalisation
Participer à la formation des équipes afin de maximiser l’adhésion et l’engagement clients.
Service client :
Assurer le pilotage des équipes service client (interne et externe)
Améliorer les process existants du service client afin de gagner en délais et en qualité de réponse.
Suivre les performances du service client et partager les principaux KPIs et indicateurs de satisfaction client
Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer l’’outil de ticketing du service client.
Base de données
Monitorer l’évolution des bases de données clients (Customer Data Platform) avec le responsable Data IT
Management
Manager une équipe en charge de la mise en œuvre opérationnelle de deux personnes.
8 à 10 ans d’expérience en CRM et marketing relationnel dans un univers omnicanal/retail et international. Une expérience en service client serait un véritable plus.
~ Une expérience en gestion de projets CRM est nécessaire avec une maitrise opérationnelle des outils de gestion de campagne (idéalement Klaviyo) et des outils de service client.
~ Un Anglais courant.
Les collaborateurs sont mis au cœur de la stratégie de l’entreprise, ce qui vous permet d'obtenir les avantages suivants :
Avoir un accès à la Conciergerie (services proposés par des esthéticiennes, ostéopathes, cordonniers…)
Coaching sportif
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